Le système d’information

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Le système d’information est une discipline vaste qui mélange les technologies, l’humain et les procédures métiers.

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Résumé

Pour bien comprendre le concept de Système d’information ou SI, revenons rapidement sur les concepts de système et d’information.

Qu’est ce qu’un système ?

Un système est un ensemble abstrait dont les éléments sont coordonnées par une méthode. Tout système possède :

Une mission
Un périmètre
Une fonction
Des interactions
Et enfin des ressources.

Par exemple pour une agence de voyage qui vend des billets de train :

Une mission : être le meilleur assistant de voyage
Un périmètre : ex : France uniquement
Une fonction : exemple : gérer la distribution des billets de trains
Des interactions : exemple : interface entre le module devis et le module panier
Et enfin des ressources.

Qu’est-ce qu’une information ?

Parlons maintenant de ce qu’est une information. Il faut distinguer 3 concepts : celui de données, information et connaissance.

A notre époque, nous produisons de plus en plus de données : 90% des données disponibles dans le monde ont été crée ces 2 dernières années. Les données sont omniprésentes dans notre quotidien : chaque minute dans le monde, on crée près de 15 millions de textos, 3,4 millions de recherche sur Google, 600 pages sur wikipedia… bref environ 30 000 Giga octets de données par seconde.

Ces données sont des faits bruts, comme le matricule d’un employé, la référence d’un produit ou encore le numéro de série d’une pièce. Une donnée peut être alpha numérique (nombre, lettres, caractères spéciaux), de l’audio, des images ou encore de la vidéo.

Ces données sont stockées dans des bases de données, on parlera de database.
Elles sont ensuite modélisées, c’est à dire organisées et structurées pour créer de l’information.

L’information est donc la conséquence d’un processus. On y trouvera par exemple, la liste des clients, la liste des produits ou encore la liste des matières premières sont des informations cruciales pour les entreprises. Ceci est clé car c’est un des fondements pour que les systèmes d’information aident les collaborateurs à prendre des décisions.

Pour aller plus loin, les entreprises définissent des liens entre ces informations grâce à et pour créer de nouvelles connaissances. La connaissance est donc la prise de conscience et la compréhension d’un ensemble d’informations permettant générer de la valeur et de prendre des décisions. Par exemple ici, ex: Le produit P est fabriqué à partir de matières premières venant des fournisseurs F1, F2, F3. Les clients C1 et C2 achètent ce produit.

Qu’est ce qu’un système d’information ?

Maintenant il est beaucoup plus simple de définir ce qu’est un système d’information, on y retrouve les caractéristiques des concepts de système et d’information.

Réseau complexe de relations structurées composé d’hommes, de machines et de procédures, qui collecte, traite, stocke et diffuse des données et des informations afin de prendre des décisions.

Chaque mot est important dans cette définition et j’aimerai revenir sur le concept de décision. Il est essentiel car c’est bien une des finalités des systèmes d’information : aider à la prise de décision.

Tout comme n’importe quel autre système, le SI a une mission, un périmètre, des fonctions, des interactions et des ressources.

Les ressources d’un système d’information

Parlons de ces ressources plus en détail. Nous l’avons évoqué dans la définition de SI. Le SI est composé de :

Personnes,
Matériel,
Logiciel
Procédure.

Allons un peu plus dans le détail.

Les personnes

Le Si est composé de personnes : on parle parfois de système social. C’est un élément essentiel qui démontre que le SI n’est pas qu’un système informatique, c’est aussi un ensemble d’interactions sociales, on peut dire que le SI a une culture et des comportements qui lui sont propres. C’est essentiel car un mauvais SI générera de mauvais comportements, des pertes de productivité et d’efficacité, des pertes de qualité… Et C’est aussi essentiel car c’est la base pour comprendre comment faire une transformation digitale notamment : transformer un SI ce n’est pas juste transformer l’informatique c’est faire évoluer la culture et les comportements, donc on parlera très souvent de conduite du changement.

Le matériel – Hardware

Le SI est composé de matériel, on parle de hardware : par exemple : les serveurs ou les imprimantes. Il est aussi composé mais aussi de logiciels on parlera de Software : on y retrouvera par exemple ce qu’on appelle les ERP qui sont de gros systèmes de gestion. En fait on peut regrouper tout cela sous le concept de technologies de l’information. On parlera d’IT pour Information Technology. Les bases de données, le big data, les réseaux, le cloud, ect.. Tous ces concepts font parti de l’IT.

Les procédures

Enfin, nous avons parlé de processus et d’interactions, le SI est donc aussi un ensemble de procédures que l’on retrouvera par exemple au sein des différents métiers : le marketing, les achats, la R&D,…. Par exemple le processus de gestion de la commande, le processus d’encaissement …

Organisation – Gouvernance

Regardons maintenant comment sont organisés les SI dans les grandes entreprises.

Dans les grandes entreprises, on retrouve très souvent une Direction des Systèmes d’Information aussi appelée DSI avec à sa tête un CIO qui a pour mission très souvent de gérer l’ensemble de ces SI.

Puis on y retrouve souvent un département technologique mené par un CTO pour gérer les technologies (les réseaux, la sécurité, la bureautique, les serveurs,…). Comme tout systèmes la DSI à des missions et s’organise autour d’équipes projets ou produit. Depuis quelques années des profils moins techniques comme le design thinking, l’architecture d’entreprise, la data pour favoriser la vision transverse et les interactions au sein du SI.

Pour terminer cet épisode, notons que DSI mettent généralement en place une gouvernance des SI qui a pour but de définir quels sont les principaux objectifs du SI.